よくあるご質問(FAQ)

サービス全般について

ご注文・お支払いについて

商品の配送について

プリント注文や加工について

その他

サービス全般について

利用できる動作環境を教えてください。

Microsoft .NET Framework Ver.4.5以降
または
Adobe Flash Player 11.7以降
のいづれかがインストールされているOS・ブラウザでご利用できます。

Flashのバージョンが10以下の場合は最新バージョンに更新なさってください。
上記に関する詳しい情報は、
「Microsoft .NET Framework」
「Adobe Flash Player」
をご覧ください。

「.NET」は下記のページよりダウンロードすることができます。
http://msdn.microsoft.com/ja-jp/netframework/default.aspx
※ダウンロードおよび、ソフトのインストールにつきましては、お客様の責任において実施していただけますようお願いいたします。
【ご注意】一部のOSとブラウザの組み合わせでは、日本語入力が行なえないなど、一部機能が正しく機能しない可能性があります。
【ご案内】「.NET版」の注文ツールのご利用には、「.NET Flamework 4.5」が必要です。

 

※ご案内

フォトデリでは、以下の環境を推奨環境としてご案内させていただきます。

【OS】
・Windows Vista、Windows7(32bit 日本語版)、windows8.1
・Mac OS X 10.6(Snow Leopard)以降(日本語版)

【ブラウザ】
・Windows/Internet Explorer8以降、Firefox(最新版推奨)、Google Chrome(最新版推奨)
・Mac/Google Chrome(最新版推奨)

【その他】
  ・メモリ:1GB以上(1GB以下でも、動作は可能です)
・CPU:Intel Pentium4 相当以上
  ・画面解像度:1024×768(XGA)以上
  ・インターネット回線:ブロードバンド回線(ADSL以上推奨)
  ・Adobe Flash11.7以降がインストール済(最新版推奨)。またはMicrosoft .NET Framework4.5以降がインストール済み

【ご注意】
OSやブラウザのバージョンアップにより、一部機能が正しく動作しなくなる可能性もございますので予めご了承ください。
※ご参考までに、過去には、
・MacOS+Safari(過去バージョン)で日本語入力に不具合が出る  
・MacOS+Chrome(過去のバージョン)で日本語入力に不具合が出る
などの、ブラウザ特有のバグや、特定の組み合わせで現れる現象が確認されております。

※以後のバージョンアップ等で解消される可能性はあります。 上述以外にも、OSとブラウザの組み合わせによっては、一部機能が正しく機能しないという現象が起こる可能性がございます。
万が一、日本語が入力出来ない、または画面が正しく遷移しないなどの現象が起きました際には、ご利用のブラウザを換えてご注文をお試しいただけますよう予めお願い申し上げます。

どんな画像でもプリントできますか?

プリントできる画像の条件は、以下となります。
・JPEG(.JPG)画像ファイル
・VGA(640ピクセル×480ピクセル)サイズ以上の画素数


※デジタルカメラで撮影したファイル、またはPC等で加工ししたJPEG(.JPG)画像ファイルを、そのまま取り込んでご利用いただけます。

※画素数が少ない画像でもプリントは可能ですが、画質が荒いプリントとなることがございます。
(画素数が不足している場合、画像選択時に「画素数が不足しています」というアラートが表示されますのでご参考ください。目安としては100万画素となります)

 

【ファイル名についての注意】
ファイル名は原則として、半角英数字で付けていただけますようお願いいたします。ファイル名に絵文字や特殊記号、アルファベット以外の外国語の文字(ハングル文字やロシア語など)が使われている場合はプリントできないことがあります。半角英数字以外のファイル名の場合、裏面にプリントされるファイル名は、システムが自動的に置き換えた半角英数字のファイル名になります。

専用ソフトは必要ですか? 専用ソフトのインストールは必要ありません。
Microsoft .NET Framework Ver.4.5以降
または
Adobe Flash Player 11.7以降
がインストールされているOS・ブラウザでご利用可能です。

上記に関する詳しい情報は、「Microsoft .NET Framework」「Adobe Flash Player」をご覧ください。
【ご案内】「.NET版」の注文ツールのご利用には、「.NET Flamework 4.5」が必要です。

画像に適したプリントサイズや縦横比は? フォトデリでは、「L」「DSC」「LW」「HV」「KG」「2L」「2LW」「2LHV」「8PS」「6PW」の10サイズのプリントを取り扱っております。
写真を撮ったカメラなどにより、適切なサイズや縦横比が異なりますので下記をご参考ください。
  • Lサイズ・・・一般的な写真サイズの縦横比(89mm × 127mm)
  • DSCサイズ・・・コンパクトデジカメによく用いられる縦横比(89mm ×119mm/3:4)
  • LWサイズ・・・一眼レフカメラによく用いられる縦横比(89mm × 133mm/2:3)
  • HVサイズ・・・縦横比が9:16のハイビジョンサイズ(89mm × 158mm/9:16)
  • KGサイズ・・・アメリカなどで一般的な、ハガキ大サイズ(102mm × 152mm)
  • 2Lサイズ・・・通常サイズの2倍。集合写真などに(127mm × 178mm)
  • 2LWサイズ・・・一眼レフの縦横比に適した2Lサイズ(127mm × 190mm)
  • 2LHVサイズ・・・縦横比がほぼ9:16のハイビジョンサイズの2L版。集合写真に最適(127mm × 216mm)
  • 8PSサイズ・・・八切サービス判サイズ。縦横比はほぼL判と同じ。(152mm × 216mm)
  • 6PWサイズ・・・迫力の大伸ばしサイズ。集合写真などに最適(203mm × 305mm)

  • ※フォトデリのサイズ表記では、2L版をデジタル一眼レフの縦横比に合わせて127mm×190mmと横長にしたサイズを「2LW(ワイド)」としています。写真店で昔から使われている「2Lワイド」に相当する127mm×216mmのサイズは、「2LHV(ハイビジョン)」と表記しております。

家庭用のインクジェットプリンタとどのような違いがありますか? 当社のプリントは、お店で頼んでプリントしてもらう写真と同様の銀塩方式でのプリントとなりますので、ホームプリンタ(インクジェット)と比べて画質が断然きれいです。また、経年による色褪せ・色落ちに対しても、通常の写真と同様に強い耐久力を持っております。また、1枚あたりのコストも断然お得です。
  • 銀塩方式:写真プリント用の印画紙に露光して発色させる方式
  • インクジェット方式:顔料系(ないしは染料系)インクを印刷紙に吹き付ける方式
贈り物として利用できますか? 配送先をご指定いただく際に、「お届け先をご注文者以外にする」を選択して頂きますと、ご注文者以外の方へお送りいただくことができます。
※コンビニ決済の場合は、仕上がり品の中に代金の払込票が含まれますのでご贈答品の場合は、クレジット払いのご利用をお勧めいたします。
※申し訳ございませんが、ギフトラッピングには対応しておりません。
特急仕上げサービスとは何ですか? 通常はご注文日の2日後に発送のところ、13時までにご注文いただいた場合に限り、即日出荷させていただく有料サービスです。13時以後のご注文でも翌日の発送となります。100円(税抜)の追加料金が必要です。
【ご注意】日曜・祝日・休日には配達されない「ゆうメール」と組み合わせてのご利用は効果がほとんどありませんのでお勧めいたしません。お急ぎの場合は「ゆうパケット」と合わせてご利用ください。
「ゆうパケット」「ゆうメール」とは? 「ゆうパケット」及び「ゆうメール」は、日本郵便(株)が提供する配送サービスです。それぞれのサービスには次のような特徴があります。

■「ゆうパケット」
・商品のお届けはポストへの投函となります。
・日曜・祝日・休日も配達いたします。
・日本郵便の追跡番号(発送完了メール記載の伝票番号)を使い、日本郵便のホームページにてお届け情報を確認いただけます。
・商品は、おおむね出荷(発送)日の翌日〜翌々日のお届けとなります。
【ご注意】
・物流の多い時期には、一日程度の遅れが出る可能性がございます。また、お届け先の地域(離島等)によってはお届け日数も異なります。予めご了承ください。
・ゆうパケットには、商品がポストに投函された後のお荷物の紛失・破損・郵便受けからの抜き取り等の盗難・遅延等に関しましての補償はございません。予めご了承ください。

■「ゆうメール」
・商品のお届けはポストへの投函となります。
・日曜・祝日・休日は配達いたしません。ご注意ください。
・商品の配達状況を確認する機能はありません。
・商品は、おおむね出荷(発送)日から数日でのお届けとなりますが、確実なお届け日はお約束出来ません。お届けの地域や配達状況によっては、1週間程度かかる可能性もございます。予めご了承ください。
【ご注意 その1】日本郵便の「ゆうメール」の約款に従い、商品の紛失・盗難・事故・紛失・破損などについて商品の補償はできませんので、前もってご了承ください。
【ご注意 その2】ゆうメールにおいても「特急仕上げオプション」をご指定いただけますが、日曜・祝日・休日には配達されないなど、十分な効果が期待出来ない可能性がございますので、あまりお勧め出来ません。お急ぎの場合は、「ゆうパケット」をご利用ください。
プロ仕上げとは何ですか?

熟練した技術者が、1枚づつ丁寧に色調補正を行い、適切な色合いでプリントをするサービスです。

※経験を積んだプロが色調補正を行ないますが、あくまでも色調補正であり、画像や画質の修正作業ではありませんので、赤目補正などは行なえません。また、お客様の撮影状況や、露光や色カブリなどデータの状況によっては補正の限界がありますので、全ての画像をキレイにすることを保証するものではございません。ご了承いただけますようお願い申し上げます。

割引クーポンとは何ですか?

各種キャンペーン等で、お客様によりお得にご利用していただける割引クーポンです。ご注文時に、割引クーポン(半角英数字)を、ご入力頂きますと、合計金額に対して割引が適用されます。

※クーポンには、一定の金額をお値引きするタイプと、一定の率でお値引きするタイプの2種類があります。

割引クーポンの使い方について教えて欲しい

写真画像をアップロードしていただいた後、オプションの選択画面となりますので、割引クーポンの入力欄にご入力ください。

※入力出来るのは、半角英数字となります。全角等でご入力された場合、割引クーポンが認識されない場合がございますのでご注意ください。

写真の裏面には、何か印字されるのですか?

写真の裏面には、システム上の識別情報と画像ファイル名が印字される仕様となっております。

※印字は半角英数字です。日本語ファイル名の場合にはシステムが自動で置き換えた半角英数字のファイル名が印字されます。
※プロ仕上げプリントの際は、システム認識値が印字されますが、ファイル名は印字されません。

また、印画紙自体には、フジカラー純正の印画紙をお選び頂いた場合、フジカラーのロゴの透かし(メーカーマーク)が記載されております。オリジナル印画紙の場合は白地となります。

「.NET版」とはなんでしょうか マイクロソフト社の「.NET4.5」がインストールされているパソコンでInternet Explorerを使ってアクセスしていただきますと「.NET版」をご利用いただけます。

※通常版との違いは下記の3点となります。
(1)ドラッグ&ドロップで写真選択が可能です
通常の写真選択の方法に加えて、ドラッグ&ドロップで手軽に写真を選択することができます。また「フォルダごと選択」でフォルダに入っている画像をすべてまとめて一括で選択することができます。

(2)写真画像を1ページに表示可能です。
通常版ではご利用のパソコン環境によって、最適枚数が1ページに表示されますが、「.NET版」は、選択された写真画像が1ページにすべて表示されます。
※選択した画像数が多い場合は、プレビューに多少の時間がかかることがございます。

(3)写真のアップロードが快適です。
「.NET」内の処理により、プリントに最適なサイズに圧縮してからアップロードをいたしますので、インターネットの接続スピードが速くない環境でも比較的快適に画像の送信が可能です。(「.NET」の圧縮によって画質が損なわれることはございません)

※「.NET4.5」がインストールされているパソコン環境で、通常版を利用したい場合には、FireFoxなど、IE以外のブラウザからアクセスをされると通常版をご利用いただけますので、お好みに応じてご利用ください。
※サイズや枚数の指定、トリミング機能などの基本機能に違いはありません。

「.NET」は下記のページよりダウンロードすることができます。
http://msdn.microsoft.com/ja-jp/netframework/default.aspx
※ダウンロードおよび、ソフトのインストールにつきましては、お客様の責任において実施していただけますようお願いいたします。


【Windows 8でのご利用に関して】
・Windows 8でも問題なく動作いたしますが、「Windows RT」では動作いたしません。
(注)Windows RTとは、Windows 8のバージョンの一つで、タブレットなどタッチスクリーンを搭載した端末用の専用OSです。

「.NET Framework」のインストール方法を教えてください

「.NET」は下記のマイクロソフト公式ページよりダウンロードいただけます。
「.NET」をインストールされると、ドラッグ&ドロップで写真を選択できたり、写真のアップロード時間が短縮されたりと様々なメリットがあります。

「.NET」は下記のページよりダウンロードすることができます。
http://msdn.microsoft.com/ja-jp/netframework/default.aspx
※ダウンロードおよび、ソフトのインストールにつきましては、お客様の責任において実施していただけますようお願いいたします。

(※お客様のPC環境によっては、インストールに数分〜数十分程度かかる場合がございます)

プリント注文や加工について

印画紙の種類によってどんな違いがありますか? 当サービスでは、以下の2種類の印画紙をご用意しております。
  1. オリジナル印画紙・・・国内有名製紙メーカー製造のカラー印画紙
  2. フジカラー純正印画紙・・・国内トップシェアの冨士フイルム製カラー印画紙。

大きな違いは印画紙裏のメーカーマークの有無と、富士フイルム製にはメーカー品質保証が付与されます。
写真品質につきましては、どちらも遜色無くキレイに発色しますので、お好みに合わせてお選びください。

どのフォーマットの画像がアップロード可能ですか?

JPEG形式のファイルにのみ対応しております。
(その他の形式(GIF・BMP・TIFF・PNG)ファイルは、アップロードできません。)

画像の縦横比がプリントサイズに合わない場合、どうなりますか?

デフォルト設定の「自動トリミング」では、プリントサイズに合わせて端がカットされる場合があります。
カットしたくない場合は、「トリミングしない」を選択してください。
ただし、その場合は代わりに白い余白が入ることがありますのでご了承ください。
※プレビュー画面で、おおよそのトリミング範囲を赤い点線枠で示していますのでご確認ください。

画素数はどれくらいが適正ですか? L版サイズのプリントで100万画素以上を推奨いたします。
フォトデリでは、適正な画素数か一目で分かるよう、画像選択時に「画素数が不足しております」というアラートが表示されます。
※画素数不足の場合でもプリントは可能ですが、極端に少ない場合は画質が低下いたします。
画素数不足とはなんですか? トリミング後のサイズ(ピクセル)がプリントサイズごとに規定された大きさを満たしていない場合、画素数不足と判定しています。

例:L版プリントの場合、下記のいずれかを下回ると、画素数不足となります。
高さ=1051ピクセル 幅=1500ピクセル
※画素数不足の場合でもご注文は可能ですが、極端に少ない場合は画質が低下いたします。



フォトデリでの、プリントサイズごとの規定サイズは以下の表の通りです。

サイズ

(ミリ)

短辺

ピクセル

長辺

ピクセル

画素数

L

(89×127)

1051 1500 1,576,500
DSC
(89×119)
1051 1405 1,476,655

LW

(89×133)

1051 1571 1,651,121

HV

(89×158)

1051 1866 1,961,166

KG

(102×152)

1204 1795 2,161,180

2L

(127×178)

1500 2102 3,153,000

2LW

(127×190)

1500 2244 3,366,000

2LHV

(127×216)

1500 2551 3,826,500

8PS

(152×216)

1795 2551 4,579,045

6PW

(203×305)

2397 3602 8,633,994

本システムでは、各サイズの規定値を下回る画像に対して「画素数が不足しています」というメッセージを出しますが、プリント自体は可能ですので、ご注文していただくことが出来ます。
ただし、規定サイズを大きく下回る画像の場合は、仕上がりの写真品質が極端に低下する場合がありますのでご注意ください。
※注記:Lサイズの場合、100万画素を超えていれば、大抵は問題なくプリント可能です。

プリント不可の画素数とは何ですか?

お客様が読み込まれた画像がプリント可能な画素数を下回っている場合に「プリント不可の画素数です」と警告メッセージが表示されます。 申し訳ございませんが、このメッセージが出ている画像はご注文いただくことが出来ません。

 

メッセージの出ている画像をシステム上で削除しなくてもそのままご注文に進んでいただくことは可能ですが、「プリント不可の画素数です」と判定された画像は、注 文枚数や注文金額には反映されませんし、該当する画像ファイルのアップロード(送信)も行なわれません。

※この警告の出ている画像は、「削除」と「拡大」のボタンのみ操作可能です。

※VGAサイズ(640ピクセル×480ピクセル 約30万画素)がプリント可能な最小サイズとなります。

なお、VGAサイズの画像は一応プリント可能ではありますが、L判やDSC判でプリントしたとしても、かなり画質の低いプリント結果となりますので、プリントサイズに対して十分 な画素数を持ったファイルでご注文いただけますようお願い申し上げます。

パソコンで加工した画像でもプリントできますか? パソコンで加工した画像も、条件を満たしていればプリントすることができます。
  • 縦横の寸法は、プリントする写真サイズと同じにしてください。
  • 画像フォーマットはJPEG(.jpg)のみプリント可能です。
  • 推奨画素数: 100万画素以上(高さ=1051ピクセル 幅=1500ピクセル以上を推奨)

※プリント、カットの誤差により、画像の0.5ミリ〜1ミリ程度内側でプリントされますので予め想定なさった上でご注文ください。

携帯電話のカメラで撮った画像もプリントできますか?

携帯で撮った画像もプリントすることは可能ですが、VGAサイズ(640ピクセル×480ピクセル 約30万画素)未満の画像の場合は、「プリント不可の画素数」と判定されますので、約100万画素以上を推奨いたします。

また、携帯電話から直接ご注文いただくことはできませんので、パソコンにデータを移動した上で、パソコンからご注文下さい。

絹目やフチありは選択できますか? 全て光沢白フチ無しとなっております。
但し、縦横比の関係上、縦や横に長い画像の場合、上下に白いフチ(余白)が入ることがございます。
自動色調補正とはなんですか?

フォトデリでは、初期設定値として、自動色調補正が「ON」になっております。
当社は色調補正に、FUJIFILM社の「Image Intelligence」を採用しておりますので、自動的に適正な補正が加えられ、高画質の仕上がりをご提供出来るようになっております。

お客様ご自身が専用のソフトなどで色調補正を施しておられる場合は、自動補正機能を「OFF」にしていただければ、元画像に近い色調でプリント出来ます。
※モニターと実際のプリントの色合いに違いがある場合がございますことはご了承ください。

結婚式や記念式の写真など、プロの手による補正をご希望される場合は、「プロ仕上げ」をご選択ください。

セピアや白黒でプリントしてもらえますか?

申し訳ございませんが、カラープリントのみとなっております。
白黒やセピアでのプリントをご希望の場合には、Photoshopなどの画像加工ソフトで、ご希望の色に調整を行なっていただいた上でアップロードをお願いします。

写真上に日付を入れることはできますか?

写真のご注文時に、「画像の選択」画面で、「日付入:ON」の設定にしてください。
日付の指定は、写真ごと、または全画像に一括で指定することも出来ます。
※全画像一括指定で設定した場合は、それ以前に行なった設定は無効となり、全画像一括指定での設定値が全画像に適用されます。画像ごとに、注文枚数やプリントサイズを指定したい場合には設定を掛ける順序にご注意ください。

デジタルカメラの設定にて日付情報(Exif情報)が保存されており、その情報が破損または消去されていなければ可能となっております。
Photoshop等の画像加工ソフトで加工後保存する際、Exif情報が損なわれる場合があります。その際は日付のプリントができません。

※デジタルカメラ側で日付をプリントする設定を行なっている場合、フォトデリでも日付入りを指定されますと、日付が二重にプリントされてしまうことがございますのでご注意ください。
※日付は、お客様がご注文内容を確定して「画像の送信」なさった際に、システム上で画像に日付を入れ込んでおりますので、後から修正したりすることは出来ません。ご了承いただけますようお願い申し上げます。

画像の拡大やトリミングはできますか?

「トリミングの変更」「拡大」ボタンよりご指定いただくことが可能です。
個別に画像を大きく表示し確認、トリミング方法を指定できます。トリミングの位置、大きさを設定することもできます。以下の方法で画像を選択することにより拡大できます。

  • サムネイル表示時:画像または枠内をダブルクリック。
  • リスト表示時:対象の項目または行をダブルクリック。
自由トリミングとはなんですか? 自由トリミングとは、画像の一部分を注文する写真サイズの縦横比に合わせて拡大する機能です。

下記方法で自由トリミングを開始できます。

  1. サムネイルされた項目の「トリミングの変更」ボタンをクリック
  2. 「拡大・トリミング」表示した画面で、トリミング方法を「自由トリミング」に変更

これにより点線赤枠が表示されます。この枠上をマウスでドラッグすることでトリミングサイズを変更できます。また枠内をドラッグすることで、トリミング枠を移動することができます

全画像一括指定とはなんですか?

写真サイズの選択や注文枚数は、アップロードした画像ごとに個別に設定することができますが、読み込んだすべての画像を同じサイズまたは同じ枚数で注文したいと思う場合は、個別に設定するのは手間になります。そのようなときは全画像一括指定を利用することで、手間を省くことができます。

 

【ご注意】
全画像一括設定で設定した場合は、それ以前に行なった設定は全て無効となり、全画像一括指定画面の設定値が優先的に全画像に適用されます。画像ごとに注文枚数やプリントサイズ、トリミング設定等を指定したい場合には設定を掛ける順序にご注意ください。

 

※プリントサイズやプリント枚数の設定も設定画面内の値が一括で適用されます。画像ごとにプリントサイズやプリント枚数を指定しておられる場合や、「自由トリミング」をご利用なさった後などに全画像一括指定を利用されますと、それ以前の設定が全て無効となり、設定画面内の値が全ての画像に適用されますので、特にご注意ください。

※設定を適用するには、「一括で指定する」のボタンをクリックしていただく必要があります。

画像選択画面にはどのような機能がありますか?

「表示切替」ボタンを押下するとサムネイル表示とリスト表示を切り替えます。
「全画像の削除」ボタンを押下すると、読み込んだすべての画像を削除します。
(ファイル自体が削除されるわけではありません)

  • 全画像一括指定ボタンについて(項目リンク)
  • 色調自動補正にチェックを入れると、プリントに適した色調に自動補正いたします。お客様のお手元で画像編集ソフト等を用いて既に色調補正を行っている場合は、チェックを入れず、ご注文ください。
画像の追加アップロードは出来ますか?

大変申し訳ございませんが、アップロード後の追加を行うことはできませんので、再度、追加分も含めた状態でアップロードをお願いいたします。

※「画像の選択」画面では、同じ画像を何枚でも追加することが出来ます。同じ画像を違うサイズでプリントしたり、トリミングする範囲を変えてプリントしたい場合などにご利用ください。

写真ごとに印画紙を変えて注文することは出来ますか?

大変申し訳ございませんが、同一注文で印画紙を別々に選択することは出来ません。
お手数ですが、印画紙ごとにそれぞれご注文くださいますようお願いいたします。

※全画像一括指定を使うと、画像選択画面から印画紙を変更することが出来ます。

届いた写真に、日付が二重にプリントされていたのですが?

デジタルカメラで日付を表示(プリント)する設定を行っている場合、フォトデリのシステム上でも「日付入:ON」を設定されますと、デジタルカメラ側の日付と二重で日付がプリントされてしまいます。
日付入をお選びいただく場合には、デジタルカメラの設定をご確認の上で、設定いただきますようお願いいたします。

日付けはどの位置に印字されるのですか

日付けは、Exif情報で「右下」となる位置に印字されます。
画像ビューアーで見た場合の右下位置は必ずしもExif情報の通りでは無い場合があります。弊社システムではExif情報に基づいて日付けのプリント位置を決定しております。

※Exif情報の無い画像や、Exif情報が破損している画像には日付けをプリントす
ることは出来ません。

日付を入れ忘れたので入れてもらえますか?

大変申し訳ございませんが、日付はお客様がご注文内容を確定して「画像の送信」なさった際に、システム上で画像に日付を入れ込んでおりますので、後から日付けを入れたり、日付けを削除したりすることは出来ません。
なお、ご注文後30分以内でしたらお客様ご自身でのご注文キャンセルが出来ますので、一旦キャンセルして頂いた後に、改めてご希望の設定でご注文いただけますようお願い申し上げます。

携帯から直接注文出来ますか?

携帯から直接ご注文いただくことは出来ません。
お手数ですが、一旦、ご自分のパソコンに画像データを移し、パソコンからご利用ください。

CDやDVDを送ってプリントしてもらえますか?

大変申し訳ごいませんが、インターネットからのご注文のみとなっております。

パソコンから注文する必要があるのはどうしてですか?

フォトデリでは、お客様のパソコンのハードディスク内に保存されている画像からご注文いただくことをお勧めしております。

システムでは、「プリント画像の送信」がなされるまでの間、選択された画像ファイルのパソコン内での位置情報(ルート情報等)を保持しており、プリント画像の送信(アップロード)時に、その情報に基づいて画像をサーバーに送信してゆきます。

もし、パソコンのCDドライブに格納したCD-ROM等から画像を選択し、送信までの間にCD-ROMを入れ替えて画像を追加したりされますと、アップロードすべき画像ファイルが見つからずに、送信エラーが起きることがあります。 また、入れ替えたCD-ROM内に、先に選択した画像ファイルと同名のファイルが存在していた場合には、アップロード時に挿入されている CD-ROM内から該当する画像ファイルを送信してしまいますので、本来選択しなかった画像ファイルが送信されてしまうという事態も起こり得ます。

そのため、CDやSDカードなどに保管されている画像をご注文なさる場合には、トラブルを防ぐためにも、是非、あらかじめパソコンのハードディスク内に移動ないしはコピーした上で、必ずパソコンからご注文頂けますようお願いいたします。

注文の途中でキャンセルした場合、送信した画像はどうなるのですか?

システム内で、途中でキャンセルされた旨を判定して消去しておりますので、ご安心ください。

注文後の画像はどうなりますか?

一定期間保存した後、自動的に全て消去しております。
お客様の画像や個人情報が流出しない様に、徹底した安全管理対策を施しておりますのでご安心ください。

ご注文・お支払いについて

支払方法は何がありますか?

下記のお支払方法をご用意しております。

  1. クレジットカード
  2. コンビニ払い

※上記ともに現在、手数料はかかりません。

コンビニ支払いの場合は、商品と一緒にコンビニ支払い用の伝票が同封されますので、贈り物としてご利用なさる場合は、クレジット支払いをお勧めいたします。

注文後のキャンセルはできますか?

ご注文後30分以内に限り、キャンセル可能です。
キャンセル方法は、「ご注文完了画面」内の「ご注文確認ページ」リンク、または、「ご注文完了メール」に記載されているURLより、お客様ご自身でのキャンセル処理を行ってください。

※「ご注文確認ページ」へのログインには、ご注文時にご登録いただきましたメールアドレス、または、ご注文番号が必要です。

※特別な事情が生じた場合は、お客様にメールでご連絡させていただいた上で、ご注文を「保留」扱いとさせていただくことがございますが、「保留」扱いとさ せていただきましたご注文は、1ヶ月間お客様からのご回答ないしは指示をいただけなかった時点で、自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。予めご了 承いただけますようお願い申し上げます。

注文後のサイズや枚数変更はできますか?

大変申し訳ございませんが、ご注文確定後の変更はお受けしておりませんので、ご了承いただけますようお願いいたします。
なお、ご注文後30分以内でしたらお客様ご自身でのご注文キャンセルが出来ますので、一旦キャンセルして頂いた後に、改めてご希望の設定でご注文いただけますようお願い申し上げます。

再注文することはできますか? 申し訳ございませんが、新しくご注文をいただく形となります。
一度アップロードをして頂いた画像でも、新しいご注文として、再度アップロードをしていただけますようお願いいたします。
追加の注文はできますか? 申し訳ございませんが、お支払いが確定したご注文への追加はできませんので、新しくご注文をいただく形となります。
注文内容を確認したい ご注文が完了した際に発行させて頂いている「注文番号」を「ご注文確認ページ」でご入力いただくと、ご確認いただけます。

※「ご注文確認ページ」へのログインには、ご注文時にご登録いただきました
メールアドレス、または、ご注文番号が必要です。

商品の配送について

発送日程を教えてください 商品の配送については、配送方法(「ゆうメール」・「ゆうパケット」)やオプション選択により異なります。
  1. ゆうパケット:商品は、おおむね出荷(発送)日の翌日〜翌々日のお届けとなります。(一部地域を除く)
  2. ゆうメール:商品は、出荷(配送)日から数日でのお届けとなりますが、確実なお届け日はお約束出来ません。また、ゆうメールでは、日曜・祝日・休日には配達は行なわれませんのでご注意ください。出荷後、商品の到着まで最大で1週間程度掛かる可能背もあります。
  3. 特急仕上げ:通常は翌々日発送のところ、13時までにご注文いただいた場合は当日中に発送、13時以降でも翌日中に発送いたします。
    【ご注意】日曜・祝日・休日には配達されない「ゆうメール」と組み合わせてのご利用は効果がほとんどありませんのでお勧めいたしません。お急ぎの場合は「ゆうパケット」と合わせてご利用ください。

  4. 【沖縄への配送に関するご案内】
    沖縄への配送を指定なさる場合、配送日程が他の地域と異なりますのでご注意ください。
    「ゆうパケット」指定:船便のため、5日〜12日程度かかります。
    「ゆうメール」指定:空便のため、数日後以降での配達となります。

お届け日について お届けには、日本郵便の「ゆうメール」・「ゆうパケット」を使用しております。
お届け日の目安につきましては、価格表ページをご覧ください。
お届け状況を知りたい 「ゆうパケット」での配送のみ、日本郵便の追跡番号機能を使ってお客様ご自身で配送状況を確認出来ます
「ゆうメール」には、配達状況を確認する機能はございませんのでご注意ください。

日本郵便の郵便追跡サービス
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/

 

注文者とは違う住所にプリントを送るのは可能ですか? 配送先をご指定いただく際に、「お届け先をご注文者以外にする」を選択して頂きますと、ご注文者以外の方へお送りいただくことができます。

※コンビニ決済の場合は、仕上がり品の中に代金の払込票が含まれますのでご贈答品の場合は、クレジット払いのご利用をお勧めいたします。
※申し訳ございませんが、ギフトラッピングには対応しておりません。

同じ日に2回注文したとき、送料はどうなりますか? 大変申し訳ございませんが、ご注文ごとに送料が必要となります。
ご了承頂けますよう、お願いいたします。
複数の注文をまとめて発送してほしいのですが可能ですか? 大変申し訳ございませんが、ご注文は、注文番号ごとに全く別に処理されますので、ご注文番号の異なる商品のまとめ発送はお受け出来ません。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
お届け先を変更したいのですが 大変申し訳ございませんが、ご注文後のお届け先のご変更はできません。
ご了承頂けますよう、お願いいたします。
なお、ご注文後30分以内でしたらお客様ご自身でのご注文キャンセルが出来ますので、一旦キャンセルして頂いた後に、改めてご希望の設定でご注文いただけますようお願い申し上げます。
配達日の指定は出来ますか? 大変申し訳ございませんが、商品の発送には日本郵便の「ゆうパケット」・「ゆうメール」を使用しておりますので、配送日や時間のご指定はお受けできません。また、商品は郵便受けへの投函となります。
商品はどのように配送されますか? フォトデリでは、商品のお届けに、「ゆうパケット」・「ゆうメール」を使用しております。
一般的な宅急便とは違い、ご自宅の郵便受(ポスト)に投函致します。また、ポストへの投函となりますため、表札がなかったり、違う苗字の表札の場合には、配達不能で当社に戻ってしまいますので、郵便受にお名前を表示していただき、表札と同じお宛名(苗字)でご注文ください。
ゆうパケット・ゆうメール以外で送ってもらえますか?

大変申し訳ございませんが、日本郵便の「ゆうパケット」・「ゆうメール」での発送のみとなっております。

海外に送ることは出来ますか?

海外への配送はお受けできません。配送先は日本国内のみとなっております。ご了承ください。

住所を間違えて依頼してしまったので、変更出来ますか?

住所が間違っている場合、品物が弊社に戻って来てしまいます。
お客様のご入力違いによる商品の再発送には別途費用が発生いたしますので、住所のご入力の際はお間違いのないようお願いいたします。
なお、ご注文後30分以内でしたらお客様ご自身でのご注文キャンセルが出来ますので、一旦キャンセルして頂いた後に、改めてご希望の設定でご注文いただけますようお願い申し上げます。

その他

ツールの動作が非常に遅い 他のソフトが立ち上がっている場合、お使いのパソコンのメモリ容量によっては、動作が遅くなることがあります。稼働中の他のソフトを終了させて再度お試しください。
それでも解決しない場合は、パソコンを再起動いただき、今一度お試しください。
Windows8でツールが起動せずにアラートが出る プリント方法と印画紙選択の画面で「ツール自動判定」をクリックしていただきました際、注文ツールが起動せず、以下のような、アラート画面が現れることがございます。
アプリ自体に問題はございませんが、Microsoft社の「Smart Screen機能」が働いて、ツールの動作が止められている状態です。
お客様にはお手数をお掛けいたしますが、手動にて、注文ツールの実行を許可していただけますようお願いいたします。

詳しくは、「ご注文の前にご確認ください」の項目6をご覧ください。

ツールが起動しません (1)フォトデリの動作環境は下記となりますので、お客様のパソコンの環境を再度ご確認ください。
Microsoft .NET Framework Ver.4.5以降
または
Adobe Flash Player 11.7以降
のいづれかがインストールされているOS・ブラウザでご利用できます。
(2)ツール起動にはインターネットに接続されている必要があります。

■「エラー 設定ファイルの読み込みに失敗しました」というメッセージが出た場合、以下の点をご確認ください。
(印画紙選択画面で「ツール自動判定」ボタンを押した際に注文ツールが起動しないという方も、同様の点をお確かめください)
※お客様のパソコンにインストールされているセキュリティーソフトが注文ツールをブロック(遮断・拒否)しているという事例が増えているようです。以下の情報と共に、セキュリティーソフトの関与もお確かめいただけますようお願いいたします。
(1).NET Frameworkのアプリケーションの実行を許可しなかったという場合が考えられます。
「このアプリケーションを実行しますか?」という画面で、「実行しない」をクリックすると、先へは進めません。 この画面が出ているようでしたら、注文にお進み頂くためには、「実行」を 選択して頂く必要があります。


 

ここで「実行しない」をクリックすると、先へは進めません。
この画面が出ているようでしたら、注文にお進み頂くためには、「実行」を選択して頂く必要があります。

(2)Internet Explorerのセキュリティー設定が関係している場合が考えられます。
.NET Frameworkに対するセキュリティー設定がプログラムの実行を許可していない場合も、ツールが起動しないという状況が生じ得ます。
Internet Explorerのセキュリティー設定方法ですが、
Internet Explorerのコマンドで「ツール」から「インターネットオプション」
「セキュリティー」とタグを開いていただきます。
「セキュリティー設定を表示または・・」で"インターネット"を選択し、
「このゾーンのセキュリティーのレベル」内の「レベルのカスタマイズ」を選択して頂きます。
セキュリティー設定の画面が開きますので、その中で、
「.NET Framework」に関わるコンポーネント等が実行されるように設定して いただければ、ツールの起動が可能になるかと存じます。
※「無効にする」が選択されていると、アプリケーションが実行されません ので、設定のご確認をお願いいたします。
(3)セキュリティーソフトの設定によってアプリケーションの実行が許可されない場合が想定されます。
基本的に、セキュリティーソフトの設定につきましては、ユーザ様のセキュリティポリシーに従うものとなります。
ご注文いただくためには、「UploadTool」というプログラムの実行が許可される必要がありますので、設定をご確認なさってみてください。
なお、FireFoxなどのブラウザを使ってご利用頂く際には、「UploadTool」を使いません。 お試しいただけるようでしたら、Internet Explorerではないブラウザから画像選択の画面に進めるかご確認ください。
(4)IEのポップアップブロック機能に引っかかっている可能性があります。
ポップアップブロック機能のデフォルト設定である「ブロックレベル:中」では 問題ありませんが、「高」の場合にはツールが起動いたしません。 なお、IE7のポップアップブロック機能により制限されている場合、下記手順で 許可設定することが可能です。
1. Internet Explorer のメニューから「ツール(T)」 - 「ポップアップ ブロック(P)」−「ポップアップ ブロックの設定(P)」を選択する
2. 「ポップアップ ブロックの設定」のダイアログで、「許可する Web サイトのアドレス(W)」に bitdomain.net を入力する
3. 「追加(A)」を押下する
4. 「閉じる」を押下する
(5)ツール起動にはインターネットに接続されている必要があります。
(6)Windowsファイアーウォール設定が関係している場合が考えられます。
Windowsファイアーウォールの設定により、「UploadTool」というプログラムに おける通信が拒否されている可能性がありますので、設定をご確認なさってくだ さい。設定については、下記手順で確認することが可能です。
【Windows Vistaの場合】
1. 「スタート」ボタンをクリックし、「コントロールパネル」、「システムと セキュリティ」、「Windows ファイアウォールによるプログラムの許可」の順に クリックします。この際、管理者認証画面が表示された場合は「続行」をクリッ クします。
2. 「例外を有効にするには、チェックボックスをオンにしてください」の中に UploadToolというプログラムが含まれていないことを確認します。
※含まれている場合、UploadToolというプログラムの左のチェックボックスを ONにしてください。
3. 「全般」タブをクリックし、「すべての着信接続をブロックする」のチェッ クボックスがOFFのになっていることを確認します。
※ONの場合、OFFにしてください。
4. 「OK」ボタンをクリックしてください。

【Windows7の場合】
1. 「スタート」ボタンをクリックし、「コントロールパネル」、「システムと セキュリティ」、「Windows ファイアウォールによるプログラムの許可」の順に クリックします。
2. 「許可されたプログラムおよび機能」の中にUploadToolというプログラムが 含まれていないことを確認します。
※含まれている場合、「設定の変更」ボタンをクリックし、管理者認証画面が 表示された場合は「はい」をクリック後、UploadToolというプログラムの左の チェックボックスをONにしてください。
3. 「OK」ボタンをクリックし、「ファイアウォールの状態の確認」、「通知設 定の変更」の順にクリックします。この際、管理者認証画面が表示された場合は 「はい」をクリックします。
4. 2箇所の「許可されたプログラムの一覧にある...」のチェックボックス がOFFになっている事を確認します。
※ONの場合、OFFにしてください。
5. 「OK」ボタンをクリックしてください。


 

上記の項目をご確認いただいても解決しない場合は、 以下の点もご確認ください。
■セキュリティーソフトによるブロックの確認
お客様がご自分のPCにインストールしておられるセキュリティーソフトが ツールをブロックしている場合があります。 この場合は、お客様ご自身に、セキュリティーソフトの設定をご確認いただき、 「UploadTool」というプログラムをブロックしないよう設定し直していただくこ とが必要です。
この方法に付きまして不明の場合は、各ソフトメーカー様にお尋ねいただくことになります。

セキュリティーソフトの関与につきましては、以下の方法を参考にご確認ください。
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※セキュリティーソフトの関与をご確認いただく方法
【ご注意】
あくまでも、エラー発生の原因確認のための設定ですので、確認後は元に戻してください。
セキュリティーソフトを停止させたまま、他のサイト等にアクセスすることのないよう十分ご注意ください。
1.ご注文サイトにアクセスし、印画紙の選択が出来る画面までお進みください。
2.セキュリティーソフトを「停止」させる(削除ではありません)
ほとんどのセキュリティーソフトはパソコンの起動時に常駐しているはずですので、
その常駐を停止させ、ファイアーウォールの働きを止めてください。
 ※大抵、タスクバーに常駐アイコンがあると思います。 アイコンを右クリックするとオプションが選択できると思います。(ソフトによっては「無効」という表記の場合もあります。ご利用のソフトの説明書にてご確認ください。)
その状態で、注文ツールを起動して用紙選択のボタンを押してみてください。
注文画面が開くようでしたら、セキュリティーソフトがブロックしている。ということになります。
その場合は、セキュリティーソフトメーカーの説明に添って、注文ツール 「UploadTool」がブロックされないように設定してください。

※上記の説明は、一般的な一時停止の方法ですので、詳しくはお客様がご利用のソフトの説明書等でご確認ください。
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■他にお試しいただける方法といたしましては、Internet Explorer以外の ブラウザからのご利用をお試しいただくという方法があります。
Internet Explorer以外のブラウザをお使いいただくことで、「Flash」プログラ ムによる注文ツールをご利用いただくことが出来ます。
有名なブラウザといたしましては、
「FireFox」というブラウザ
http://mozilla.jp/firefox/

または、Google Chrome
http://www.google.co.jp/chrome/
などがございます。
これらのブラウザからご注文いただきますと、Flash技術を使ったツールから ご注文いただくことが出来ますので、「設定ファイルの読み込みに失敗」する という症状は起こりません。
この場合、プログラムはブラウザ内で実行されますので、別途プログラムを ダウンロードしていただいたり、実行の許可が求められることはありません。

なお、上記にご案内させていただきましたブラウザの機能やインストール方法 につきましては、それぞれのソフトのホームページでご確認ください。
また、インストールとご利用は、お客様のご判断と責任において行なって いただけますようお願い申し上げます。

画像ファイルを選択して写真を追加しようとしたら、「Sorry.Select fewer files.」というエラーが出て写真を選択できませんでした。 画像選択の際、お使いのパソコンの性能(RAMの容量など)によっては、一度に追加する枚数が多すぎた場合にエラーが出る可能性があります。
お手数ですが、1度に選択する画像ファイルの数を減らして、数回に分けて画像を追加していただけますでしょうか。そうすれば、全ての画像ファイルを追加することができます。

 

画像の送信後に、「画像の送信に失敗しました」というメッセージが出たのですが?

画像の送信に失敗する原因には以下のような要因が考えられます。

・ネットワーク通信の寸断や不安定

・通信障害による、画像ファイルの欠落

・画像ファイルの破損

・セキュリティーソフト等によるブロック

・メモリ不足

・ファイアーウォール等による制限

・画像が存在していない

送信時に、画像送信の失敗が起こりました際は、大変お手数ですが、再度アップロードのやり直しをお試しください。

同様の症状が続きます場合は、上記に該当していないかご確認いただけますようお願いいたします。

画像ファイルを読み込ませた後、「!読込に失敗しました」というメッセージが出ました

「FLASH版」には、扱える画像ファイルのサイズ制限があるため、制限値を超えたサイズの画像を読み込ませると、FLASH自体がその扱えないために読込み失敗のメッセージが出ます。

画像サイズが制限値を超えている場合は、画像加工ソフトで適正サイズにリサイズしていただくか、制限値のない「.NET版」からご利用いただけますようお願いいたします。

他にも、画像の一部が破損している場合も読込み失敗のメッセージが出ます。破損画像のプリントは出来ませんので、予めご了承いただけますようお願いいたします。

パソコンからの注文で、デジカメ付属の専用ビューアーから画像を選択したら、縦横が違ってプリントされていました

「.NET」版では、ドラッグ&ドロップで画像選択が出来るため、デジカメ付属のビューワーソフトからも画像を選択出来る場合がありますが、ビューワーソフトは、ソフト内で画像の自動回転をさせていたり、サムネイル画像を見せているだけだったりすることがありますので、プリント画像の選択には、Windows標準のエクスプローラーなど、ファイル操作専用のツールをお使いいただけますようお願いいたします。

デジカメのビューワーからドラッグ&ドロップで画像選択されますと、サムネイル画像がプリント画像として送信されたために大変荒いプリント結果になったり、ビューワーソフトが内部で縦横を変えて見せているために、画像送信時に縦横が正しく扱われず、縦横が違ってプリントされてしまうといったことが起こり得ます。

※画像ファイルは、必ず、デジカメからパソコンのハードディスクにコピーなさってから選択するようにしてください。

画像を送信しようとすると、画像が存在しないというメッセージが出ます CD-ROMドライブやSDカードなどから画像を読み込ませた場合など、画像送信のタイミングで、該当ファイルがファイルの読込み時と同じ場所に存在しない場合に、画像が存在しないというメッセージが出ることがあります。 ご注文は、パソコン内に保存されている画像ファイルから行って頂けますようお願いいたします。

注文した後、購入メールが届かないのですが? お客様にご入力いただいたメールアドレスが間違っていた場合はお手元には届きません。また、迷惑メールフォルダとして自動的に振り分けられてしまっていた、という事例が多くございます。特に、yahoo!メールでは、高い確率で迷惑メールフォルダへ振り分けられてしまうようですので、迷惑メールフォルダの確認をお願いいたします。

それでもご注文確認メールが見つからない、または届かないという場合には、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い致します。

商品の不具合について サイズの違いなど、プリントに不具合がありました場合には、お手数ですが、下記よりご連絡をお願いいたします。

⇒ お問合せはこちら

商品の配送が遅い 商品は注文後、迅速にプリントをして発送しておりますが、配送事情等により、若干、お届けが遅れることがございます。お届け日の目安につきましては、価格表ページをご覧ください。

また、お急ぎの際には、「ゆうパケット」とあわせて「特急仕上げ」のご指定をしていただくことをおすすめいたします。「特急仕上げ」は「ゆうメール」との組み合わせでは効果が発揮されませんので、ゆうパケットとの組み合わせをお勧めいたします。

注文後、10日経っても商品が届かない 商品は注文後、迅速にプリントをして発送しておりますが、配送事情等により、若干、お届けが遅れることがございます。
ただし、10日以上経っても商品が届かない場合、下記についてご確認をお願いできないでしょうか。
  • 【商品の投函場所】
    ご自宅の郵便受け(ポスト)への投函になりますので、ポストのご確認、他の郵便物に紛れていないかのご確認、ご家族の方がお受取されていないかなど、今一度ご確認いただけますでしょうか。
  • 【商品の配送状況】
    「ゆうパケット」での配送の場合のみ、日本郵便の郵便追跡サービスを使って配送状況をお客様ご自身で確認いただくことが出来ます。

https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/

※商品は郵便受けへの投函となりますので、郵便番号、市町村地名に誤りや記載漏れがある場合、マンション等で部屋番号が記載されていない場合、表札が異なる場合、届け先が会社の場合に社名を記載いていない場合など、お届け先情報に不備がある場合には、商品の配送に非常に時間がかかったり、返品されることがございます。

弊社のシステムより、ご注文を承った際にお送りしております注文完了メールには、お客様がご入力くださった情報が確認用に記載されておりますので、上記に該当しないかのご確認をお願いいたします。

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